PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes en Colombia, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes tarjeta de crédito, puedes generar un boleto de pago.
- Nunca he comprado en ese sitio. ¿Es seguro?
Estamos orgullosos de utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. En el momento del pago, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, que se especializa en pagos seguros en internet.
- ¿Eres accesible? Tengo miedo de comprar y no poder ponerme en contacto después.
Sí, lo somos. Contamos con información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y entrega en varias partes del sitio web, así como un equipo especializado y dedicado para responderle dentro de las 48 horas hábiles.
- ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puede usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando promociones de temporada y los productos ya se muestran con descuento, puede combinarlo con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.
- ¿Cómo obtengo envío gratis?
En caso de que tu pedido contenga uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratis.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Los cambios en el pedido se pueden realizar antes de que se envíen los productos, lo que ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y ya se ha facilitado el número de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y ya han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.
- Me registré con la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando el correo electrónico correcto, ¡y te lo resolveremos! Es importante tener una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso frecuente, porque ahí es donde te enviaremos comunicaciones sobre pedidos y te enviaremos ofertas exclusivas.
- ¿Se puede cambiar la dirección de envío?
Si los productos aún no han sido enviados, ¡podemos! Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos", y lo trataremos con mayor urgencia para cambiar la dirección antes de que se envíen los productos. En el caso de que se ponga en contacto con nosotros solo después de que los productos hayan sido enviados, no podremos realizar este cambio ya que ya no están a nuestro alcance.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DE PEDIDOS
- ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Desde el momento en que identificamos el pago, comenzamos a preparar su pedido. El tiempo promedio para enviar los productos y poner a disposición el número de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, y puede variar durante días festivos y épocas de alto volumen de compras.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en hacer un seguimiento de mi pedido?
El número de seguimiento está disponible y se envía automáticamente tan pronto como se publica el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido se puede rastrear a través de nuestra página Rastree su pedido.
Si ves un mensaje de "no encontrado", ¡no te preocupes! Los códigos de seguimiento internacional tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el sistema de Correios. En ese caso, espere y vuelva a intentarlo después de unos días.
- ¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu domicilio, pero nuestro tiempo medio es de 22 días laborables.
- ¿Hay algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también en Asia. La ruta inicial es realizada por un transportista en el país de origen, hasta que llega a Brasil. El resto lo hace Correos.